Transformation de la recherche et de la découverte de contenu pour un chef de file de la publicité numérique et du commerce électronique
Une multinationale américaine de premier plan dans le marketing numérique et le commerce électronique, spécialisée dans les services liés à Internet, s'est associée à nous pour transformer son contenu en ligne et ses métadonnées de produit tout en améliorant l'efficacité de la recherche de contenu sur sa plateforme de commerce électronique.
Le défi
Résoudre la mauvaise classification dans le commerce électronique
Dans le monde rapide des vitrines numériques et des marchés en ligne, les clients s’attendent à une expérience d’achat exceptionnelle. Lorsque les résultats de recherche n’atteignent pas la cible ou que les publicités contextuelles et le contenu marketing semblent non pertinents, beaucoup quittent simplement le site. L’une des principales raisons d’une expérience client insatisfaisante est la mauvaise classification des données et des attributs de produits dans le contenu conçu pour les plateformes de commerce électronique. Par conséquent, notre client visait à établir un cadre de qualité avec les procédures et le personnel nécessaires pour gérer la taxonomie et effectuer des contrôles d’assurance qualité sur les données classées de façon algorithmique et manuelle.
L’objectif
Optimisation de la qualité des données et de l’efficacité des flux de travail
- Améliorer la qualité à la fois de la classification des données par machine et de l’arbitrage humain.
- Offrir le plus haut niveau de qualité de données pour des processus d’étiquetage à grande échelle.
- Fournir des rétroactions exploitables à l’équipe d’ingénierie de plateforme pour améliorer les processus de collecte et d’annotation des données.
- Élever la qualité des données d’entraînement utilisées dans l’algorithme d’apprentissage automatique.
La solution
Cadre de qualité centralisé et autonome
- Auditer la qualité de la classification des données
Nous avons élaboré une grille d'évaluation de la qualité complète, définissant des critères d'évaluation clairs et des paramètres d'audit couvrant trois domaines clés : entreprise, client et conformité. - Aperçus et catégorisation de la qualité
Notre équipe a créé des rapports de qualité détaillés couvrant les opérations d'étiquetage des données pour plusieurs catégories de produits. Nous avons réalisé des analyses des causes fondamentales (RCA) pour repérer tant les problèmes systémiques que ponctuels, puis partagé des recommandations pour des actions correctives et préventives. - Étalonnage
Nous avons mis en place un processus d'étalonnage hebdomadaire afin de réduire les écarts et d'améliorer la précision de l'étiquetage. Les enseignements tirés de ces séances ont orienté les révisions et mises à jour des politiques, que nous avons transmises aux personnes responsables de l'étiquetage des données en amont par le biais de formations. - Tableaux de bord et rapports
Nous avons conçu des tableaux de bord pour suivre les principaux indicateurs de qualité, dont les taux de réussite/échec, le pourcentage de contestation (dossiers contestés acceptés comme conformes) et la précision de la classification automatique. Ces données ont mis en évidence des lacunes dans les processus et la formation, menant à des améliorations continues.
L'impact
Rationalisation des flux de travail pour des opérations de commerce électronique optimisées
- Fourniture d’analyses fiables et exploitables qui ont amélioré la qualité et l’efficacité de l’étiquetage des données et des classifications automatiques.
- Augmentation de la qualité de l’étiquetage des données de 86 % à 98 % — obtenant la reconnaissance du client comme un des meilleurs dans la classification et la qualité de l’étiquetage des données.
- Mise en œuvre de procédures de formation approfondies et élaboration d’une documentation de processus claire pour soutenir les lancements de nouveaux produits, les mises à jour de politiques et l’évolution des lignes directrices de classification des données.
En privilégiant des solutions pragmatiques et l’amélioration continue, nous avons aidé notre client à créer une expérience de commerce électronique plus fiable, efficace et axée sur le client.
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